一部手机实现保单出单让客户更省心

来源: 159彩票 时间:2019-07-21

  都市时报讯(全媒体记者廖治国)3月14日,中国人寿云南省分公司2019年“我与客户面对面”座谈会在昆举行,现场还举办了服务质量社会监督员聘任仪式。中国人寿云南省分公司副总理谭龙通报了公司2018年发展情况及2019年工作计划,为新聘任的服务质量社会监督员颁发了聘书,并听取了他们和客户代表们关于云南国寿改进服务的意见和建议。

  2018年,云南国寿全年实现总保费86.35亿元,同比增长3.35%;实现续期保费51.93亿元,同比增长25.09%,公司核心业务指标预算完成率和增幅在全国系统的排名创近年新高。同时,云南国寿共为1375.36万人次客户提供了保险服务,总保险金额达1.38万亿元;向21.03万人次提供了保险理赔服务,同比增长26.25%;共计处理赔案44.58万件,同比增长66.82%;共支付各类保险赔款及保险金10.81亿元,同比增长33.41%;客户获赔率达99.12%;5日结案率达98.01%;无纸化微信理赔成效明显,全省共计微信报案达12.07万件,有效缩短了理赔时效。

  2018年,云南国寿创新出系列便民举措,实现了客户买得放心,用得舒心。其中包括,方便客户的一部手机完成出单。全流程采用最新OCR识别、人脸识别、电子签名和短信验证等技术,通过无纸化投保,平均只需要5-8分钟。加上中国人寿“秒过”的自动核保和平均3.4小时的人工核保时间,客户最快当天就可以完成保险合同签订,实现保险保障第一时间拥有。

  谭龙介绍,云南国寿还将切实提升和改善理赔服务,保护保险消费者合法权益,通过“中国人寿寿险”APP、国寿e店、国寿官方微信和团险微信自助理赔等多种方式,方便客户申请理赔,全面提升理赔服务时效,提升客户服务品质。同时,公司强调一把手责任制,做到守土尽责,加大投诉追责及处罚力度,有效保护客户合法权益。

  “随着总公司新一代核心业务系统建设成果纷纷落地,一大批科技化产品有力推动了公司管理及服务的不断飞跃,将让客户在‘科技国寿’的发展中享受到更好的服务体验。”谭龙总结说。

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